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ＬＡＮボード／ＬＡＮカードが正常に認識されません |
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様々な原因が考えられます。
もう一度初めからＬＡＮボード／ＬＡＮカードの認識設定（ドライバのインストールなど）を実行し直して頂く事をお勧めします。
認識設定方法の詳細や一旦ドライバを削除するなどの方法につきましてはご利用のＬＡＮボード／ＬＡＮカードによって異なりますので各取扱説明書をご参照頂きますようお願い申し上げます。
※Windows XP や MacOS X などの最新のパソコンには既にＬＡＮケーブルの端子が内蔵されている場合が殆どです。
この場合はＬＡＮボード／ＬＡＮカードの別途取付及び認識設定作業は不要です。
※ＬＡＮボード（基盤型）をご利用の場合は、ボードがスロットに正常に差し込まれているか、再度ご確認下さい。
※ＬＡＮカード（ノートパソコン用カード型）やＵＳＢのＬＡＮアダプタをご利用の場合は、これらをパソコンに装着する 「前に」 ドライバのインストールを行って頂かないと正常に認識されない場合が多いようです。
一度ドライバを削除して頂き、ＬＡＮカードも一旦完全に外して頂いてから、再度説明書の導入手順に従って順番に設定を行ってみて下さい。
（ご利用機器によっては説明書に 「このタイミングで装着して下さい」 と書かれている場合があります）
※ＵＳＢのＬＡＮアダプタをご利用の場合、ご使用パソコンのＯＳに対応しているかどうか念の為ご確認下さい。
※設定変更／完了時にはなるべくその都度パソコンを再起動して下さい。
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ブロードバンドルーターの設定方法がよくわからないのですが |
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お客様ご自身において導入して頂いたブロードバンドルーターのご利用は原則としてサポート対象外となりますので、基本的には説明書をよくご覧の上お客様ご自身で設定を行って頂く事となっております。
ブロードバンドルーターの設定画面において接続方法の選択肢を選ぶように指示されている場合は、下記のようなものをお選び下さい。
・ＣＡＴＶで接続する
・ＩＰアドレスを自動で取得する（「固定ＩＰ」オプションをご利用で無い場合）
・ＩＰアドレスを手動で設定する（「固定ＩＰ」オプションをご利用の場合）
なお 「フレッツＡＤＳＬ」 「ＰＰＰｏＥ接続」 はイントサーフでは使用しません。
また、ブロードバンドルーターにつきましてはどの製品も最終的に下記のような設定となっていれば特に問題は無いかと思われます。
どうしてもうまく接続できない場合は一度ブロードバンドルーターとケーブルモデムの電源コンセントを外し、しばらく待ってから再度ご確認下さい。
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基本設定 |
固定ＩＰオプションご利用の方 |
| ＷＡＮ側ＩＰアドレス |
自動取得 |
お客様のＩＰアドレス
「お申し込み通知書」参照 |
| ＷＡＮ側ネットマスク |
自動取得 |
255.255.255.0 |
| ＷＡＮ側ゲートウェイ |
自動取得 |
219.122.***.254
「***」 はお客様 ＩＰ アドレスの ３ 番目と同一 |
| ＷＡＮ側ＤＮＳ |
自動取得 |
プライマリ：219.122.16.1 |
| セカンダリ：219.122.16.2 |
| ＬＡＮ側ＩＰアドレス |
自動割当／ＤＨＣＰサーバー使用 |
| ＬＡＮ側ネットマスク |
ブロードバンドルーターの初期設定 |
| ＬＡＮ側ゲートウェイ |
ブロードバンドルーターのＩＰアドレス |
| パソコンの設定 |
基本設定と同一 |
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無線ＬＡＮの設定方法がよくわかりません |
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お客様ご自身において導入して頂いた無線ＬＡＮ機器の場合は原則としてサポート対象外となりますので、基本的には説明書をよくご覧の上お客様ご自身で設定を行って頂く事となっております。
有線ＬＡＮでは接続出来るのに無線ＬＡＮ機器経由でどうしても接続が出来ない場合は下記のような事項を適宜ご確認下さい。
・無線ＬＡＮカードのドライバは正しくインストールされていますか？
・無線ＬＡＮカードまたは内蔵無線機能は有効になっていますか？
・無線ＬＡＮアクセスポイント（または無線ＬＡＮ機能付ブロードバンドルーター）は正常に検出されていますか？
・無線ＬＡＮカードまたは内蔵無線機能の規格は無線ＬＡＮアクセスポイント（または無線ＬＡＮ機能付ブロードバンドルーター）の規格条件と一致していますか？
・無線ＬＡＮ機器に不適切なセキュリティ設定がされていませんか？
・無線ＬＡＮカードはインターネットが利用出来るモードに設定されていますか？ |
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ゲーム機の接続／設定方法がよくわかりません |
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原則としてプレイステーション等のゲーム機器を通したネットワーク接続はサポート対象外となりますので、基本的には説明書をよくご覧の上お客様ご自身で行って頂く事となっております。
ご不明な点がありましたらまず各ゲーム機器の取扱説明書をご参照頂くか、ゲーム機本体またはご利用ゲームソフトのメーカー様へお問い合わせ下さい。
なお、ゲーム機器を単独でケーブルモデムに接続する場合の設定例を下記にて表記致します。ご参照下さい。
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基本設定 |
固定ＩＰオプションご利用の方 |
| ＩＰアドレス |
自動取得 |
お客様のＩＰアドレス
「お申し込み通知書」参照 |
| ネットマスク |
自動取得 |
255.255.255.0 |
| ゲートウェイ |
自動取得 |
219.122.***.254
「***」 はお客様 ＩＰ アドレスの ３ 番目と同一 |
| ＤＮＳ |
自動取得 |
プライマリ：219.122.16.1 |
| セカンダリ：219.122.16.2 |
| ＰＰＰｏＥ |
使用しない |
| プロキシ |
使用しない |
※上記各項目はご利用ゲーム機によって名称が異なっていたり
特定項目の設定そのものが存在しない可能性もあります。 |
一部のネットワークゲームの中にはゲームサーバーへの接続に際して独自の条件やセキュリティ規制が存在する場合があり、こちらが要因で正常に接続／ゲーム参加が出来ない事もあるようです。
前もってご利用ネットワークゲームの接続仕様／必須環境・条件等をご確認頂く事をお勧め致します。
各種オンラインゲームの中にはゲームサーバー側のメンテナンスや同時参加者数が多い事による混雑等の為、正常に設定が出来ていても接続がうまく出来ない場合もございます。詳細はゲームメーカー様にお尋ね下さい。
一度ゲーム機器とケーブルモデムの電源を入れ直すと復旧する場合もあります。
（Ｆｕｊｉｋｕｒａ製・東芝製モデムの場合はコンセントの抜き差しを行って下さい）
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よくわからないのでサポートして欲しいのですが？ |
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基本的な接続設定に関するサポートにつきましてはお電話またはメールにて承っております。
また場合によってはお客様宅への訪問サポートや、有料での
設置接続代行サービス 「おまかせパック」 も行っております。
※サポートセンターのお問合せ先電話番号はお申し込み後にお送りする「お申し込み通知書」 に記載されております。
※インターネット以外のご質問やサポート対象外の内容に関するご質問、パソコン本体及び周辺機器の不具合・故障等についてのご質問につきましてはサポートとして対応致しかねますので、あらかじめご了承下さい。 |
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どうしてもパソコンの設定が出来ないので代行してほしい／
設定が面倒なので代行して欲しい |
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弊社ではご利用パソコンでのインターネット接続設定、及び
ＬＡＮボード／カードの取り付け・設定を「おまかせパック」にて承っております（有料サービス）。
「おまかせパック」 をご検討の際はお電話か専用のＦＡＸお申込書にてご連絡下さい。
見積もり、訪問日時等をご案内させて頂きます。
お電話の場合 ： 0594-24-0001 （株）ラッキータウンテレビ
⇒受付時間は ９時 ～ １８時
ＦＡＸの場合 ： 0594-27-2200 （株）ラッキータウンテレビ
⇒後日お客様へご案内、ご連絡申し上げます
※ご利用のパソコンが正常に起動する状態である事が条件となります。 |
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インターネットに接続出来ません／突然接続できなくなってしまいました |
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現在ご利用のパソコンにて接続設定を再度ご確認下さい。
詳細な設定方法につきましては「各種設定」をご参照下さい。
それでも接続出来ない場合は一度ケーブルモデムとルーター（ご使用の場合のみ）の電源を切って20～30分程お待ち頂いてから電源を入れ直し、再度ご確認下さい。
*設置ケーブルモデムに関する詳細は下記よりご参照下さ。
・モデムについて
また、ご利用パソコンにファイアウォールソフト等のセキュリティソフトが入っている場合、該当ソフトの設定の結果インターネット通信そのものがブロックされている可能性がございます。
ファイアウォールソフトの設定を見直すか、一時的に無効化してみて下さい。 |
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特定のウェブサイト(ホームページ)が見られません |
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ウェブサイト(ホームページ)によってはその仕様上ある環境条件を満たしていないと一部または全てが正常に閲覧出来ない場合がございます。
他のウェブサイト(ホームページ)なら問題なく閲覧出来る場合は、ご利用ブラウザのセキュリティ／プライバシー設定等を変更して再度お試し頂くか該当ウェブサイト(ホームページ）の管理者様にお問い合わせ下さい。 |
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トップページが見た事の無いページに変わってしまいました |
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まずはご利用インターネット閲覧ソフトの 「ホームページ」 設定欄を見直してみて下さい。
*代表的なインターネット閲覧ソフトの見直し方法は下記をご参照下さい。
【１】 Windows用 「Internet Explorer」 の設定
【２】 Windows用 「Netscape」 の設定
【３】 Macintosh用 「Internet Explorer」 の設定
【４】 Macintosh用 「Netscape」 の設定
それでも表示が直らなかったり、一時的に直ってもまた元の不正ホームページに変化してしまう場合は、不正プログラム（スパイウェア）による影響が考えられます。
「スパイウェア」 とは何らかのソフトウェアをインストール後や、不正な内容のホームページを見てしまった後などにいつの間にかお客様のパソコンに入ってしまう悪意あるプログラムで、このプログラムの影響によりトップページが今まで見た事の無いページ（外国語のページ等）に変化してしまうなどの症状が発生致します。
また 「スパイウェア」 は 「ウイルス」 とは別の種類の不正プログラムとなる為、現在発売中の多くのウイルス対策ソフトでは検出できず、さらに「スパイウェア」 の多くは簡単に完全駆除が出来ない特性があるのが現状です。
どうしても直らない時は一度ご利用パソコンをご購入時の状態に戻してみて下さい。
（この作業を 「リカバリ」 等と呼びます。詳細はパソコン説明書をご覧下さい。）
現在保存されているデータや設定内容は全て消去されてしまいますが、
同時にスパイウェアも消去されますので症状が改善出来ます。
なおリカバリ作業の方法・手順はご利用パソコンによって異なりますのでご利用パソコンの説明書をお読み頂くか、パソコン製造メーカー様にお尋ね下さい。 |
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ＳＳＬ対応のホームページが見られません |
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通常のホームページは見られるのに、メール送信フォームなどのＳＳＬ対応ホームページ（アドレスが「https」で始まるホームページ）が全く表示出来ない場合は下記事項をご確認下さい。
・ご利用ブラウザが128ビットＳＳＬ暗号化通信に対応しているかどうかご確認下さい。
多くのブラウザでは「ヘルプ」→「バージョン情報」等の画面にてご確認可能です。
ＳＳＬ暗号化非対応のブラウザだった場合は対応ブラウザにて再度ご確認下さい。
また、対応ブラウザでも最新バージョンをご利用頂く事をおすすめ致します。
・ご利用ブラウザにてＳＳＬ暗号化通信が有効になっているかどうかご確認下さい。
【確認方法例】
Windows版 Internet Explorer の場合
「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」内
「SSL 2.0 を使用する」「SSL 3.0 を使用する」にチェックが入っているかどうか
Windows版 Netscape の場合
「編集」→「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「ＳＳＬ」内
「SSL バージョン 2 をオンにする」「SSL バージョン 3 をオンにする」にチェックが入っているかどうか
・ファイアウォール等のセキュリティソフトにてＳＳＬ暗号化通信(443ポート)がブロックされていないかどうかご確認下さい。
確認方法につきましてはご利用セキュリティソフトのメーカー様にお問い合わせ下さい。 |
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別のパソコンやブロードバンドルーター等に繋ぎ替えたら接続が出来なくなってしまいました |
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まずは現在ご利用のパソコンにて接続設定を再度ご確認下さい。
詳細な設定方法につきましては「各種設定」をご参照下さい。
お客様ご自身においてブロードバンドルーターや無線LAN、HUB等を導入された場合は、それぞれの機器の接続設定を再度ご確認下さい。
その際の詳細な設定方法につきましては各機器の取扱説明書をご覧下さい。
★フジクラ（Fujikura）製／東芝製／ＮＥＴ＆ＳＹＳ製モデムが設置されている場合
上記モデムが設置されているお客様で、今までこちらのモデムと接続していた
機器（パソコンやブロードバンドルーター等）を別の機器へ配線変更された場合設定が正しくてもすぐに接続できない事があります。
この場合はこちらの対処方法をお試し下さい。
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パソコンが正常に起動しなくなってしまいました |
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この場合は様々な原因が考えられ、ご使用パソコンによってもそれぞれ対処方法が
異なりますので、誠に申し訳ございませんが弊社ではサポート致しかねます。
何度も再起動をお試し頂いても正常に起動出来ない場合は、ご使用パソコンのリカバリー等をお試し頂くか、明らかな故障の場合はパソコンご購入店かご使用パソコンの製造メーカー様にお問い合わせ下さい。 |
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ケーブルモデムのランプが正常に点いていないようですが？ |
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一度設置されているケーブルモデムの電源を入れ直して頂き、ランプ状態が正常に戻るかどうかご確認下さい。
*ケーブルモデムのランプ状態、電源再投入方法等については下記よりご参照下さい。
・モデムについて |
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落雷によるケーブルモデムへの影響はありますか？ |
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ご近所で非常に強い落雷があった場合、ご家庭の各電気機器と同じように
ケーブルモデムにも影響を及ぼしてしまう可能性があります。
強い落雷が起きている時、またはその恐れがある時には出来る限りインターネットをご利用にならずパソコン、 ブロードバンドルーター（設置されている場合）、ケーブルモデムの電源コードとＬＡＮケーブルを一時的に外し、落雷がおさまるまでお待ち頂きますようお願い致します。
落雷収束後、再度各機器の配線を元に戻して頂きますが、
もし元に戻してしばらく経ちましてもケーブルモデムのランプが正常に点かない等でインターネットに接続出来ない場合は、お手数をおかけ致しますが一度弊社までご連絡頂きますようお願い申し上げます。
その際はケーブルモデムのランプ点灯／点滅状況もお伝え下さい。 |
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落雷後ケーブルモデムが正常に動作しなくなってしまいました |
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ケーブルモデムのランプが一切点灯しなくなっていたり、
その他ケーブルモデムが異常だと思われる症状が発生した場合は、一度弊社までご連絡下さい。 |
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落雷によってパソコンが壊れてしまいました |
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誠に申し訳ございませんが落雷によるご利用パソコン及びその周辺機器の故障につきましては弊社では一切保証／サポートが出来かねますので、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。
ご近所で落雷の恐れがある場合は他の電気機器等と同じく出来る限りインターネットをご利用にならずパソコン、 ブロードバンドルーター（設置されている場合）、ケーブルモデムの電源コードとＬＡＮケーブルを一時的に外し、落雷がおさまるまでお待ち頂きますようお願い致します。
なお、落雷によってケーブルモデムの電源が正常に入らなくなったりその他ケーブルモデムが異常だと思われる症状が発生した場合は、一度弊社までご連絡下さい。 |
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