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他社プロバイダのメールアドレスをイントサーフの環境で使う事は出来ますか？ |
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他社プロバイダ様のメールアドレスまたはフリーメールアドレスは、外部ネットワークを通じてのご利用が禁止されている場合を除きイントサーフでもご利用可能となっております。
予め該当プロバイダ様へご確認頂く事をお勧め致します。 |
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他社プロバイダ経由でイントサーフのメールを送受信できますか？ |
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誠に申し訳ございませんがセキュリティ上の理由により他社プロバイダ様の回線環境にてパソコンのメールソフトを使用してイントサーフのメールを送受信する事は出来ません。
他社プロバイダ様の回線経由での新着メール確認およびメール送信は「Ｗｅｂメール」にてお願い致します。
※「Ｗｅｂメール」には仕様制限がございます。詳細はこちらをご覧下さい。 |
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メール転送のサービスはありますか？ |
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メール転送サービスは行っておりませんので、ご了承をお願い致します。 |
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メールアドレスの変更は出来ますか？ |
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手数料 2,100 円(税込) にて承っております。
メールアドレスご変更の場合はこちらからお申込み下さい。 |
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メールアドレスの追加は出来ますか？ |
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追加メールアドレス１個につき別途月額 315 円（税込）にてご利用可能です。
メールアドレス追加ご希望の場合はこちらからお申込み下さい。 |
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メールアドレスの削除は出来ますか？ |
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追加でご利用頂いているメールアドレスのみ削除が可能です。
追加メールアドレスの削除をご希望の場合はこちらからお申込み下さい。
なお基本メールアドレス（１個目）の削除は出来ません。
この場合はメールアドレスの変更と言う形を取らせて頂きます。 |
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メールの受信が出来ません／突然受信出来なくなってしまいました |
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まずはご利用のメールソフトにて「受信（POP）サーバ名」「アカウント名」「パスワード」の設定を再度ご確認下さい。
特にウイルス対策ソフト／セキュリティ対策ソフトをご利用の場合は該当ソフトウェアによって「受信（POP）サーバ名」が変更されてしまう場合もあります。
* 「受信（POP）サーバ名」 は半角の「pop.intsurf.ne.jp」となります。
* 「アカウント名」 は半角の「メールアカウント」になります。
「お申し込み通知書」に記載されています。
* 「パスワード」 は「メールパスワード」になります。
「お申し込み通知書」に記載されています。
パスワードは大文字小文字も区別して入力して下さい。
設定が正しいのにも関わらず受信出来ずエラー表示が出る場合は、一度ケーブルモデムとご利用パソコン、その他ご利用の機器（ルーター、HUB、無線LANアンテナ等）があればそれらも含めて全て電源を切り（Fujikura製／東芝製モデムは電源コードを外す）、少し時間を置いてから「ケーブルモデム→その他ご利用機器（あれば）→パソコン」の順に電源を入れ直して頂き、再度メールの受信をご確認下さい。
エラー表示が出る場合、ファイアウォールソフト等のセキュリティソフトがメール通信をブロックしている可能性もございます。
ファイアウォールソフトの設定を見直すか、一時的に無効化してみて下さい。
エラー表示が出ず新着メールが受信されない場合は、ご利用のメールソフトにて「サーバコピー」の設定がされている事が原因でお客様のメールボックスが満杯になってしまっている可能性がございます。
一旦「サーバコピー」の設定を解除し、メールを一度完全に受信してからもう一度お相手様からメールを送信してもらって下さい。
それでも受信が出来ない場合は、設定済みのメールアカウントを一旦削除し再度初めからアカウント設定を行って頂きご確認下さい。 |
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メールの送信が出来ません／突然送信出来なくなってしまいました |
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まずはご利用のメールソフトにて「メールアドレス」「送信（SMTP）サーバ名」の設定を再度ご確認下さい。
* 「メールアドレス」 は「お申し込み通知書」に記載されています。
* 「送信（SMTP）サーバ名」 は半角の「mail.intsurf.ne.jp」となります。
設定が正しいのにも関わらず送信出来ずエラー表示が出る場合は、一度ケーブルモデムとご利用パソコン、その他ご利用の機器（ルーター、HUB、無線LANアンテナ等）があればそれらも含めて全て電源を切り（東芝製／Fujikura製モデムは電源コードを外す）、少し時間を置いてから「ケーブルモデム→その他ご利用機器（あれば）→パソコン」の順に電源を入れ直して頂き、再度メールの送信をご確認下さい。
エラー表示が出る場合、ファイアウォールソフト等のセキュリティソフトがメール通信をブロックしている可能性もございます。
ファイアウォールソフトの設定を見直すか、一時的に無効化してみて下さい。
また、「サーバコピー」の設定がされている場合にお客様のメールボックスが満杯になってしまっていると、正常に送信出来なくなる事があります。
その場合はまず「サーバコピー」の設定を一旦解除し、メールボックスに残されたメールを一度完全に受信してから改めて送信を行ってみて下さい。
それでも送信が出来ない場合は、設定済みのメールアカウントを一旦削除し再度初めからアカウント設定を行って頂きご確認下さい。 |
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送信したメールがエラーで戻ってきてしまいました |
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お相手先のメールアドレス入力に間違いが無いかどうか、
またお相手先のメールアドレスが利用不可または解約されてしまっていないかも念の為ご確認下さい。
送られてきたメールにそのまま返信操作を行って頂いた際に
エラーで戻ってくる場合は、一度新規メール作成にてお相手先のメールアドレスを直接入力して頂き、再度送信をお試し下さい。 |
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メールのウイルスチェックはどのようにしたら良いのですか？ |
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イントサーフのメールアドレスを使用した電子メール送受信時のみ弊社サーバー側にて自動的に「ウイルスチェック」 が行われますが、ウイルスの種類によっては検出が出来ない場合もございます。
不審な添付ファイル付メールが来たらその添付ファイルは一切実行せずに削除して下さい。
また、他社プロバイダ様のメールアドレスにて送受信される場合やインターネットご閲覧時などの際に感染してしまうウイルスに対してはシステムの仕様上弊社では検出／駆除が行えませんので、別途市販のウイルス対策ソフト等を導入して頂くことをお勧め致します。
なお、ご利用パソコンによっては購入時から何らかのウイルス対策ソフト、セキュリティソフトが導入されている場合もございます。
詳細はパソコンの仕様書をご覧頂くか、パソコンメーカー様に お問い合わせ下さい。 |
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別のメールソフトを使いたいのですが？ |
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イントサーフは下記のメールソフトでの送受信のみサポート致しております。
・Microsoft Outlook Express ５以上（Windows／Macintosh)
・Netscape Mail ４.７以上（Windows／Macintosh)
・Mail（Macintosh)
従って上記以外のメールソフトをご利用の場合はサポート対象外となります為下記事項をご参考の上お客様ご自身にて設定を行って頂きますようお願い申し上げます。
・メール アカウント ： 「お申し込み通知書」 の 「メールアカウント」
・メール パスワード ： 「お申し込み通知書」 の 「メールパスワード」
・受信サーバー名（ＰＯＰサーバー名） ： 「 pop.intsurf.ne.jp 」
・送信サーバー名（ＳＭＴＰサーバー名） ： 「 mail.intsurf.ne.jp 」
※各項目の名称はご利用メールソフトによって若干異なる場合があります。
なお 「ポストペット・Ver2.x以前」 の場合は一部設定方法が異なります。
こちらをご参照下さい。（V3以降では通常の設定方法と同じです） |
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「Ｗｅｂメール」の仕様、注意事項について知りたい |
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「Ｗｅｂメール」は、イントサーフのケーブルインターネット以外の接続環境にて新着メールの確認をしたりメール送信をする為の機能です。
「Ｗｅｂメール」 は Outlook Express 等のメール専用ソフトを使うのではなくInternet Explorer 等のインターネット閲覧ソフトを開いてログイン画面から「ユーザＩＤ」 と 「パスワード」 にて認証して使います。
「Ｗｅｂメール」 では、イントサーフメールの一部機能のみご利用可能です。
（主に新着メール確認機能、メール送信機能）
【「Ｗｅｂメール」 の制限、注意事項】
「Ｗｅｂメール」 にはお客様のメールボックスから不要メールを消去する機能が有りません。
この為 「Ｗｅｂメール」 画面内 「メール一覧」 及び 「ごみ箱」 から既読メールや不要メールを削除して頂き、見た目上一覧から消えた状態になりましても、メールボックス内の該当メールは消えずに残っている状態となる為、過去に受信したメールの数に応じてメールボックスの残り保存容量が徐々に少なくなります。
残り保存容量が極端に少なくなってくると、新しいメールの受信やメール送信が正常に出来なくなる症状が発生致します。
このような仕様制限がございます為、通常 「Ｗｅｂメール」 をメインでご利用頂く場合も、イントサーフのケーブルインターネット環境にてOutlook Express 等のメール専用ソフトで定期的に「受信」操作を行って頂き、お客様のメールボックスを定期的に空にして頂きますよう、お願い申し上げます。
※この際メール専用ソフトの 「サーバーコピー」 機能は無効にしておいて下さい。
※セキュリティ上の理由から、パソコン内メール専用ソフトでのメールご利用は、イントサーフのケーブルインターネットの環境でのみ可能となっております。 |
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