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| Ｑ |
停電などでＴＡ（ターミナルアダプタ）の電源が切れた場合は
どうなるのですか？ |
| Ａ |
停電などでＴＡ（ターミナルアダプタ）やケーブルモデムの電源が
切れている場合は「ラッキーフォン」 をご利用頂く事は出来ません。
またこの際はお客様の 「ラッキーフォン」 専用番号（「050」で始まる１１桁の番号）に
かかって来る電話も受ける事が出来なくなります。
しかしながらこの場合でも受話器をあげた時に発信音（「ツー」と言う長く続く音）が
聴こえていれば、従来のＮＴＴ様などの回線を利用しての通話は可能です。
但しこの場合の通話料はＮＴＴ様など、その都度ご利用の電話会社様から
別途請求されますので、あらかじめご了承下さい。
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| Ｑ |
受話器を上げても発信音（「ツー」などの音）が
聴こえないのですが？ |
| Ａ |
１：まずは各機器の配線状態をお確かめ下さい。
* 「ラッキーフォン」 専用ＴＡ（ターミナルアダプタ）の電源コードは
正しくコンセントに差し込まれていますか？
* 「ラッキーフォン」 専用ＴＡ（ターミナルアダプタ）背面の
「ＶｏＩＰ」 切替スイッチは 「ＯＮ」 になっていますか？
* ケーブルモデムの電源コードが正しくコンセントに差し込まれ、
各ランプが正常に点灯していますか？
* 「ラッキーフォン」 専用ＴＡ（ターミナルアダプタ）とケーブルモデムとの間に
正しく 「ＬＡＮケーブル」 は接続されていますか？
* 「ラッキーフォン」 専用ＴＡ（ターミナルアダプタ）と電話機との間に
正しく 「電話線（モジュラーケーブル）」 は接続されていますか？
* それぞれのケーブルのうち損傷しているものはありませんか？
２：次に 「ラッキーフォン」 専用ＴＡ（ターミナルアダプタ）の
ランプ点灯状況をご確認下さい。
「ラッキーフォン」 がご利用頂ける配線がされており、専用ＴＡの電源コードを
差し込んでしばらくお待ち頂き、少なくとも下記のような点灯状態と
なっていれば正常です。
* 「Power」 ランプ ・・・ 点灯
* 「Status/Ararm」 ランプ ・・・ 点灯
* 「PPP/DHCP」 ランプ ・・・ 点灯
* 「WAN」 側 「Link/Act」 ランプ ・・・ 点灯または点滅
上記のような点灯状態にならない場合は、再度、各配線状態を見直して
頂き、 「ラッキーフォン」 専用ＴＡ（ターミナルアダプタ） とケーブルモデムの
電源コードを差し込み直してご確認をお願い致します。
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| Ｑ |
「ラッキーフォン」 の接続音（「プップッ」と言う音）が
聴こえて来ないのですが？ |
| Ａ |
「ラッキーフォン」 にて発信が出来た場合には、お相手様の電話番号を
ダイヤルした後、発信音（「プルルル・・・、プルルル・・・」などの音）の前に
「ラッキーフォン」 接続音（「プッ、プッ」と言う音）が聴こえます。
「ラッキーフォン」 接続音が聴こえない場合は主に下記のような原因が
考えられますので、ご確認下さい。
１ ： 「ラッキーフォン」 対象外の電話番号にかけた場合
⇒「ラッキーフォン」 対象外(ＩＰ電話対象外)の番号一覧はこちらにてご確認下さい。
２ ： 市内の電話番号（0594で始まる番号)へかける際に
局番（21等の番号）からダイヤルされた場合
⇒市内通話を 「ラッキーフォン」 でかける場合は 「0594」 から全て
ダイヤルして頂く必要がございます。
３ ： 停電などの要因により 「ラッキーフォン」 専用ＴＡ（ターミナルアダプタ）の
電源が入っていなかった場合
⇒この場合はお相手先電話番号が 「050」 で始まる電話番号へは
全てかけられなくなります。
「050」 以外の番号でかつ 「ラッキーフォン」 サービスにて
かけられる番号へは自動的に従来のＮＴＴ様などの回線を通じた
通話になります。
４ ： 「ラッキーフォン」 専用ＴＡ（ターミナルアダプタ）のランプが正常に
点灯していない場合
⇒ランプの正常点灯状態は下記の通りとなります。
「Power」 ランプ ・・・点灯
「Status/Ararm」 ランプ ・・・点灯
「PPP/DHCP」 ランプ ・・・点灯
「WAN」 側 「Link/Act」 ランプ ・・・点灯または点滅
５ ： ケーブルモデムの電源が入っていない、またはランプが
正常に点灯していない場合
⇒ケーブルモデムの電源コードを差し込み直して頂き、再度ご確認下さい。
なお、上記症状になった場合の通話は下記のようになります。
* お相手先電話番号が 「050」 で始まる電話番号の場合
⇒ 全くかけられなくなります。
またお客様の 「050」 で始まる電話番号へかかってきた電話も
受けられなくなります。
* お相手先電話番号が一般電話／携帯電話などの場合
⇒ 自動的に従来のＮＴＴ様などの回線を通じた通話になります。
この際の通話料につきましては別途ＮＴＴ様などから請求されます。
* 「ラッキーフォン」 専用ＴＡ（ターミナルアダプタ）に一般電話回線の配線が
接続されていない場合
⇒全ての発着信が出来なくなる事があります。
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| Ｑ |
「ラッキーフォン」 対象外の電話にかけられないのですが？ |
| Ａ |
「ラッキーフォン」 専用ＴＡ（ターミナルアダプタ）に一般電話回線の配線が
接続されていない場合は、「ラッキーフォン」 対象外の電話番号へは
全て電話をかける事が出来ません。
具体的には電話番号をダイヤルした後、最終的にダイヤルトーンの音
（最初に受話器を上げた時のツーと言う連続音）が続いてしまうか、
もしくは無音状態となります。
「ラッキーフォン」 対象外の電話番号へ電話をかけて頂く際には、
必ず「ラッキーフォン」 専用ＴＡ（ターミナルアダプタ）と一般電話回線との
配線接続が出来ている状態として頂けますよう、お願い致します。
なおこの場合の通話料はＮＴＴ様など、その都度ご利用の電話会社様から
別途請求されます。
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| Ｑ |
通話中に声が途切れたり、音質が悪くなってしまうのですが？ |
| Ａ |
「ラッキーフォン」 はインターネット網を使うという技術的性質上、
インターネット回線状態や宅内環境によって通話品質が変化致します。
特に下記環境で 「ラッキーフォン」 をご利用の場合に通話品質が低下する場合が
ございますので、あらかじめご了承下さい。
１ ： 深夜を中心としたインターネット混雑時間帯 （特に深夜０時前後）
２ ： ウイルス大量流行などで全国的にインターネットが不安定になった場合
３ ： 通話中にインターネットで大容量または持続的なデータ送受信を
行っている場合（ダウンロードやネットワークゲームなど）
４ ： セキュリティシステムなどが作動している場合
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| Ｑ |
メンテナンスや障害等の為 「ＳＥＮフォン」 サービスが利用出来ず
一般加入電話による通話になった場合の補償はありますか？ |
| Ａ |
一般加入電話をご利用頂いた際の通話料金につきましては、
その理由／要因の如何を問わず補償は出来かねます。
あらかじめご了承をお願い申し上げます。
電話をかけて頂く際には出来るだけ事前に下記事項を
ご確認頂きますよう、お願い致します。
１ ： 「ラッキーフォン」 専用ＴＡ（ターミナルアダプタ）のランプが
下記のように点灯していれば 「ラッキーフォン」 にて電話をかける
準備が出来ております。
* 「Power」 ランプ ・・・点灯
* 「Status/Ararm」 ランプ ・・・点灯
* 「PPP/DHCP」 ランプ ・・・点灯
* 「WAN」 側 「Link/Act」 ランプ ・・・点灯または点滅
２ ： かけるお相手様の電話番号が 「ラッキーフォン」 対象外の
電話番号に当てはまっていないかどうかご確認下さい。
「ラッキーフォン」 対象外の電話番号へかけた電話は、全て
その通話料がＮＴＴ様など従来の電話会社様から請求されます。
*「ラッキーフォン」 サービス対象外(ＩＰ電話対象外)となる電話番号一覧
イントサーフでは上位回線のトラフィック状況を常時監視しており、
お客様に快適にご利用して頂けるよう随時上位回線速度を増やしております。 |
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